キヤノンの総合ドライバは組織のアカウントだとインストール出来ない


実は御客様先のパソコンを通常通り組織のアカウントでセットアップして東京に発送し、東京で出張中のパソコンに詳しい女性に現地複合機(キヤノンのMF644Cdw)のドライバをインストールしてもらったのですが「管理者権限が必要って言われる」とのヘルプが飛んできたんですよね。でも、当然ながらセットアップ時には管理者権限が割り当たっていることを確認済だし、そんなバカな!ってなるわけです。色々トライしてもらいましたが解決しなかったので、キヤノンのサポートに電話で聞いてみてもらったのですが「キヤノン側の問題ではない」と一蹴されたそうです。

さすがに、他のメーカーのドライバは入るのにキヤノンだけ入らないのはキヤノンの問題だろうという事で、改めてウェブフォームから情報提供を求めるも…

お世話になっております。
キヤノンお客様相談センター ○○と申します。

ご連絡が遅くなり、申し訳ございません。
また、弊社製品のご利用に際し、ご不便をお掛けいたします。

管理者権限を求められインストールができないとのことですが、
弊社にて提供しているプリンタードライバーは、インストール時に
制限を設けておりません。

すでにセットアップファイルを右クリックし、「管理者として実行」も
お試し済みの場合は、大変恐縮ではございますが、管理者権限で
コンピューターに再ログインしたのち、インストールをお試しください。

上述の内容をお試しいただいても改善が見られない場合は、
ご使用のパソコンに管理者としてログインし直し、
USB接続でのインストールを実施してどうかや、セキュリティや
ポリシーなどによって制限がされていないかをご確認ください。

以上、ご確認のほど、よろしくお願いいたします。

セキュリティポリシーはデフォルトから一切いじってないし、管理者でログインしている旨は伝えてあるし、なんなら「管理者として実行」も実施済み。USB接続でのインストールはやってないけど、意味はないからパス。そこで、急遽東京へ飛ぶことに。だいたいの当たりとしては「Active Directoryのサーバーにつながらないポートがある可能性」と「最悪、ローカルアカウントを作成して試す」という事くらいしか思い浮かばなかった。

さて、東京に入ってさっそく現象を確認してからルーターの設定を見てみるも、特に問題なし。一応、明示的にPC-ADサーバー(AzureADです)間の通信ポートを開けて見るも現象変わらず。

一応、念の為記しておくと「ちゃんと」管理者になっています。

家庭等で使うのと唯一違うところはAzureADでアカウント管理されているところ。ちなみに、Microsoft365なアカウントです。

その条件下で「総合ドライバ」をインストールします。

順調に展開され…

インストーラーが問題なく起動します。

しかしながら途中で「インストールを実行する権限がありません。Administrator権限でログオンしなおしてください。」と出てインストールが中断します。

やむを得ないのでローカルアカウントを作成してやってみます。「その他のユーザーをこのPCに追加」でローカルアカウントを作成します。管理者にするのを忘れないようにしてください。

AzureADから切断します。こうしないとローカルアカウントが使えないので。元に戻せるのか不安ですが…

注意書を熟読し、万一の時に備えてください。

先に作成したローカルアカウントの情報を入力します。ちなみに、作成したローカルアカウントに管理者権限がないと、ここで弾かれます。

再起動すればローカルアカウントでログイン出来るようになります。

ログインするとこんな感じで、ちゃんとローカルアカウントで管理者としてログインしています。

作業中のスクリーンショットはありませんが、総合ドライバのインストールは何の問題もなく完了しました。テスト印刷、MF Scan Utilityを入れてスキャンをしてみても問題ありません。改めて、組織のアカウントに戻ります。

「職場または学校にアクセスする」の「接続」をクリックします。

今回はAzureADなアカウントなので「このデバイスをAzure Active Directoryに参加させる」をクリックします。

あとはアカウント情報を入れていけば…

最終確認画面が出てくるので「参加する」をクリックします。

こんな感じになれば元に戻れます(たぶん)

現在のローカルアカウントからサインアウトして、その他のユーザーから組織のアカウントでログインすればWindows HelloやPINの設定を経て元に戻ることができました。

一応のお約束ですが「実際に作業をする際には自己責任にてお願い致します」という事です。特に、BitLockerを使っている場合には動作しなくなる可能性もあるので注意書きをしっかり読んで、一つ一つ丁寧に作業することが重要かと思います。

最後に「キヤノンのサポートは改めて自分達の問題であると認識して対応頂きたい」と思います。これは明確にキヤノン側のインストーラーの作りの問題ですから。ユーザーに丸投げは最悪な対応だと反省すべきです。


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