ドコモの御客様相談室の対応を掲載します


ここここここに書いてきた件の最終章です。ここでは御客様相談室との電話のやりとりをアップするだけにとどめ、私の意見は記載いたしません。

御客様相談室は最終窓口という事なので、これにて終了となります。ドコモだけではなくて、ソフトバンクも、KDDIも一緒の対応かもしれません。なので、単に高価格でしかなく真っ当な対応が出来ない会社とはおさらばして、安くて真っ当な対応が期待出来ないであろう格安SIMに移ることにしました。同じ機種が似たようなサービス内容で2年間で1台につき約4万円も安く済むなら、真っ当な顧客対応がなくてもそっちに移りますよ。どうせ、高くても真っ当な顧客対応されないんだから。

ちなみに、謝罪の言葉は最後までありませんでした。残念でなりません。


7 thoughts on “ドコモの御客様相談室の対応を掲載します

  1. x

    呆れた。確かに事前に説明してほしい、という状況ではあるが…大の大人が、ましてや会社の代表者がその程度でここまで文句を言うのは恥ずかしくはないのでしょうか?審査が通らなかったことに関する腹いせとしか思えない。
    あなたのような人、世間では何と呼ばれているかご存じですか?

    1. 管理人 Post author

      法人契約だから代表者として理不尽なことがあれば当然抗議しますよ。
      腹いせではなく20年以上使っているドコモへの愛情です。
      だから、当初から一貫して謝罪の言葉が欲しかったのです。
      不手際があっても謝罪しないことを良しとする世の中になったのですね。
      怖い時代です。

  2. exe

    自分もはじめての携帯からドコモを使っていて、気に入ってはいたのですがドコモの不誠実な対応にあい解約した過去があるので主さんの経験なさった事はよくわかります
    考えてみれば契約させたらそれでいい後は知った事じゃ無いというような対応があの会社では当たり前なのかなと今では思います

  3. あかさ

    ただのクレーマーですかね。
    分割通らないなら一括で買えばいいかと。
    サポートもつくし、結局実質的な価格は変わらないですし。

    1. 管理人 Post author

      単なる一括だけなら文句は言いません。
      一括払い+同額の供託金を積めと言われたから怒っているのです。
      これでも、実質的な価格は変わらないと言えるのでしょうか?

  4. shiawasekun

    初めてこのサイトを拝読しました。
    携帯電話に関するトラブルは,ドコモに限らず,1)都道府県の消費者相談センター か
    2)総務省 相談すると進展することもあります。
    2)については,北海道であれば
    ・総務省北海道総合通信局
    〒060-8795 札幌市北区北8条西2-1-1 札幌第1合同庁舎
    Tel: 011-709-3956【電気通信事業課】
    全国受付であれば
    ・総務省電気通信消費者相談センター
    〒100-8926 千代田区霞が関2-1-2 中央合同庁舎第2号館
    Tel: 03-5253-5900
    が連絡先です。

    ただし,1)は比較的フットワークが軽く事業者へ連絡するがパンチが弱い,2)は一個人のためにはなかなか動かないが,消費者多数が不利益を被っているような事象にはきちんと事業者を指導する,という傾向があって一長一短なのが実態ですね。
    総務省は今回の代理店のITX社に対して是正命令を出したりしていますから,決して消費者保護について動いていない訳ではありません。
    http://www.soumu.go.jp/menu_news/s-news/01kiban08_02000205.html

    ご参考までに。

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